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国网扎赉特旗供电公司:制作到访不与通知卡

作者:admin 发布日期: 2022-12-15 二维码分享
为优化营商环境,全面提升客户获得电力服务水平,国网扎赉特旗供电公司创新工作方法,制作了《到访不遇通知卡》,将原来小卡片的样式更改成了可以悬挂在门把手上的样式,这样一来,既方便了用户可以随意拿取,又不会贴的到处都是影响美观。高质量的前移了办电窗口,主动服务客户、推广智能办电、宣传电力法规、提高电费回收率、通知单标准化等。
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该公司结合实际工作,由客户经理根据客户的需求实时对接,上门为客户办理相关业务,不需要客户跑腿就可以解决用电需求。但是在主动服务客户、上门服务客户的过程中,会遇到客户外出不在家的情况,这时《到访不遇通知卡》就派上用场,客户经理会将该通知卡挂在客户处,留下客户经理的联系方式,便于客户回家后*时间联系工作人员再次上门进行后续的故障处理、用电知识讲解、用电检查等工作,让客户真切地感受到电力工作人员的热情真诚,切实做到“简单的业务一次都不跑”。
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该公司对催缴电费、用电知识宣传、客户侧用电检查、智能办电推广等工作设置不同的《到访不遇通知卡》和相应的联系方式,从而避免在联系客户开展各项工作时,遇到客户因不明原因而拒接工作人员电话的情况,实现了通知卡的表格化、标准化、制度化,减少客户对陌生通知单的警戒,*时间回执工作人员确定下次到访时间,以此提高业务效率、简化工作流程,目前已收到辖区客户的一致好评,纷纷为电力人竖起“大拇指”。
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下一步,国网扎赉特旗供电公司会继续推广使用《到访不遇通知卡》,结合实际工作查找不足并不断完善,不断创新工作方式提高优质服务工作效率。(作者:白迪 责任编辑:刘斌)
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